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本篇讲解淘宝卖家如何避免被恶意买家钻空子敲诈。我们觉得这个分享对大多数卖家都会很有价值,所以分享给关注我们的卖家朋友们。
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极限词投诉
有别于差评师,职业打假人不会和商家发生正面冲突。而是借助第三方:法院,工商,食药监,淘宝官方。但是他们的目的都是一样的单纯:讹钱。打假人一方面通过直接电话投诉到淘宝,或者旺旺发截图类似浙江省工商局信坊函或者类似起诉书。

应对方法:
第一时间去修改掉敏感词语,然后从容应对。极限词是用来规范广告这一块,而我们仅仅是作为销售方,这类的投诉难以成立的。因为单凭打假人的一张页面截图是不可能作为有效证据去定性为违反广告法。真正走程序是需要先去公证,然后再进行起诉,而公证这些流程是需要成本和精力的。就像上一段说的他们只是要些钱,毕竟我们也不是苹果索尼,这一类的大公司,他们不会这样大费周章。然而90%的卖家在第一步已经缴械投降了,他们觉得多一事不如少一事,也就500块钱而已。这里会出现一个情况,淘宝可能会发站内信要求我们协助配合当地工商进行处理,这时候我们一定要完全配合提供确切经营地址。因为工商作为行政部门,接到投诉一定会受理,并把结果反馈给投诉人,所以如果找不到经营地址会通过淘宝对店铺实行全店屏蔽。

高客单价的掉包问题
因为我做的产品客单价很高,所以现在仍然每周遇到一两起产品被掉包的情况,所以我们在这方面吃了非常多的亏。也总结了一些经验分享。
首先分情况:
1.如果客户验货未签收情况,这时候可以去找承运方,也就是快递方进行索赔。
2.如果客户反应是小配件类的丢失,首先确实会有概率打包时候忽略,另外哪怕我们就知道客户就是想让我们再发一个,这里建议免费补发一个。因为高客单价没必要在这些小点上去浪费时间精力。
3.如果客户反应收到的是一个空盒子,申请退款,这个时候处理方式很简单,让小二介入。因为高客单价买家验货签收后就表示收到货物。所以货款都会被判给卖家,然后订单关闭。
4.客户反应收到的东西有瑕疵想要退回,因为基本上都加入了七天无理由退换货,买家是一定可以退的。但是发生这类情况一定要注意了,因为极有可能寄过来是一些乱七八糟的而不是我们发出的产品。这类问题的解决方案一定不要让买家自己退回,而是你帮买家下单,并且最好顺丰,寄件时候让顺丰确认货物是什么在收件打包。到件包裹一定要在固定的工作台打开,而且打开上方有清晰的监控录制,先展示单号,确实是买家寄回的包裹,然后拆箱。后续出现任何问题这些视频资料都是很有力的证据。
针对这类问题最好的预防就是下单人一定是精确到门牌号的收货地址,和完整的收货人姓名。宁可让用户退款,也不错发一个有风险的包裹。70%的诈骗敲诈订单都是地址不详或者联系人不具体!这点高客单价的产品尤其注意。
5.对于那些恶意诈骗的买家,我们是毫不纵容的。一旦遇到这种人,我会上门抓住这些买家,我们总结了一套方法可以让95%的买家都被抓住。这点可能大多数卖家都不像我们这样狠,我们也是被逼实在没办法。当我们抓住这些买家的时候,我们发现别看他们在网上多狠,基本上这帮人都怂得很!一抓住就认了。
被投诉到食药监,工商
      针对这类情况,建议是和他们抗争。首先这类投诉很难成立,其次成立之后很难以取证。被投诉之后相关部门可能会找到你,这时全力配合他们工作提供相关的材料,一般跟当地关系好走个流程,没什么事。另外一种情况也许会收到一些行政罚款,这种处罚可以申请行政复议,复议需要再一次的举证,前前后后都需要很长的时间。工商对这种案子,也是希望多一事不如少一事,适当公关一下,也可以大事化小。这时候我们回到‘打假人“的本质,是讹钱。而作为投诉到相关部门哪怕我们被罚款,也是罚给政府的。他们是捞不到任何钱的。所以打假人基本不会走到这一步,多半是打电话要求和你私了。如果屈服,有了第一次第二次还会远吗?所以建议抗争到底,所以卖家都能强硬起来,这部分人也不会有市场的。目前淘宝也很重视职业打假人这块。
被打假人起诉发传票
      打假人想要直接问卖家要钱,一般都是大额拍多件(所以我们一定要设置单个id最高限制拍量)然后说假冒品牌之类,根据消协规定需要’假一赔三”,然后对你起诉。这种情况很好解决,首先一定不要签收法院传票,不签收表明被告是不知情,案件无法继续进行。不签收后法院需要进行公示,后续这个案件流程才能继续进行,这个时候哪怕开庭时候被告不在也可以宣判。但是要知道这些流程走下来,已经好几个月了。还有哪怕宣判了,我们可以对宣判结果有异议进行二审,这个时候又是几个月过去了,前前后后一个案子会拖1年多。一方面开庭的时候如果原告不出席是被视为撤诉,另外一方面在这个期间法院也会多次联系投诉人内部调解撤诉,所以基本上只要我们持续去拖,90%以上的案件一定是打假人撤诉的。
总结
       苍蝇不叮无缝的蛋,首先经营每一个行业,做足功课把能够准备的手续相关都做好,合法合规经营。因为确实目前很多商家都是卖一些侵权甚至高彷产品。这样的情况,不在我们今天的讨论范围内,这种被惩罚也是早晚的事情。即便不被打假人盯上,普通消费者的差评也足以让你倒闭了。但是,如果是本文中说明的这些情况,卖家还是要掌握必要的应对策略,方能够不被这些恶意买家讹诈

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